元旦小长假首日，成都局集团公司发送旅客75.5万人次

12月31日，元旦小长假首日，集团公司发送旅客75.50万人次，12月30日、31日累计发送旅客134.02万人。

(资料图片)

铁路元旦小长假运输自12月30日至1月2日，为期4天，集团公司预计发送旅客240万人次。

据了解，为满足元旦假期旅客出行需求，集团公司科学调整运能运力安排，在部分热门区域、线路和时段，采取动车组重联运行、普速客车加挂车辆等措施，加大运力投放，加开六盘水、铜仁等方向动车组8对，新成昆铁路方向CR200J复兴号动车组2对。

成都车站

元旦假期第一天，成都车站迎来客流高峰，其中，成都东站发送旅客9.1万人次，成都南站1.5万人次，成都西站0.6万人次，简阳南站、资阳北站0.3万人次，成灌铁路0.8万人次。

针对客流高峰，成都车站统筹做好常态化疫情防控和假日运输组织工作，当日共计加开列车4列，其中成都东站加开列车2列，成都南站加开1列，成都西站加开1列。

为确保旅客安全健康出行，车站进一步加密重点部位和场所的通风消毒频次，优化车站客流乘降组织，安排旅客有序分散进站候车，保持安全距离，降低疫情传播风险。

重庆车站

重庆车站元旦假期首日共发送旅客11.6万人。该站采取加开、重联等多种方式积极备战，出行主要以重庆、成都、万州、石柱县等地间相互流转，并向周边市县辐射的短途客流为主。为满足旅客出行需求，元旦运输期间，车站增开旅客列车9对，重联列车28列。

元旦假期，重庆车站加强假期出行大数据分析，科学调整运能运力安排。进一步强化车站客流组织，掌握客流集中到发时段，配备足够力量，加强进站口、电梯口、检票口、出站通道等客流密集处所的秩序维护和组织引导；合理增加售票窗口，做好窗口分工，延长售票时间，方便旅客购票。

同时，做好车站基础服务，候车室、售票厅等旅客聚集区的卫生做到随脏随扫，落实厕所卫生定时巡视，加强重点处所通风消毒和旅行健康宣传提示，为旅客提供安全、便捷、舒适的进、出站体验及整洁的候乘环境。

贵阳车站

贵阳车站元旦假期首日共发送旅客4.9万人。该站根据12306客票预售和候补购票数据，科学分析国家优化调整疫情防控措施后的旅客出行规律，动态安排旅客列车开行，精准匹配运力和需求，满足旅客出行需要。

在服务方面，车站抽调党、团员骨干成立党员服务队、青年突击队等，深入现场攻坚克难，优化进出站流线、设置急客通道、增加服务台人员。

同时，依托复兴号服务品牌“多彩黔行”做好重点旅客服务，全面提升现场服务质量，确保旅客“平安、有序、温馨”出行。

成都客运段

针对元旦客流情况，成都客运段多措并举积极应对元旦小高峰。进一步强化旅客列车安全工作统筹，做好车门口旅客乘降工作落实，强化车内各项设施设备检查，确保消防安全设施设备齐全良好，成立“安全宣传小分队”，加强重点旅客安全宣传和列车安全宣传教育。

同时，一方面落实列车疫情防控要求，对列车各重要部位消毒，加强疫情防控宣传；另一方面做好车内旅客服务工作，针对重点旅客，提供针对性服务。

此外，为欢庆元旦，成都客运段担当的各次列车还组织开展了元旦主题活动。与旅客积极互动，共同写下新年祝福，粘贴在心愿墙上；手拿兔年手持牌、福字共同合影留念。车厢内充斥着浓浓的节日氛围。

重庆客运段

元旦小长假期间，重庆客运段值乘的各次列车的中短途客流呈现明显增长。

为保障节日期间运输安全有序，旅客顺利出行，该段提前制定节日期间旅客运输组织方案，完善应急预案，通过加开重庆北至黄水间的2对动车组列车服务旅客出行外，还在值乘的动车组列车上增加“爱心毯”“安心箱”等备品。

同时，在智能复兴号列车上专门为老年旅客、儿童旅客以及哺乳旅客提供老花眼镜、去渍笔、哺乳巾等“神器”，在重庆西至北京西Z96次普速列车上增加“手机加油站”“重点旅客爱心卡”等车内便民服务项目，让旅客的出行更有温度。

贵阳客运段

为全面做好元旦小长假铁路运输工作，贵阳客运段强化人容着装、服务礼仪、意识态度、卫生保洁、车容整理、备品配置等工作，坚持从细节和点滴出发，让标准成为习惯，习惯成为自然，推动旅客列车作业标准和服务质量上台阶。

同时，不断研究改进服务备品配置，优化专项服务流程，提升商务座服务品质；牢固树立“复兴号高标定位”的引领思想。

从提升职业形象、优化服务技巧等方面入手，对担当复兴号列车的车队及班组严格落实“练内功”要求，推广品牌特色服务。

来源：成都局集团公司融媒体中心成都车站重庆车站贵阳车站成都客运段重庆客运段贵阳客运段

作者：徐青青费思童汪亮王帅周俊仰钟洁许毅