1月4日，记者从郑州市社区医疗救治服务管理指挥部获悉，郑州市“新冠病毒感染者服务平台”将于今日12时上线试运行。

据介绍，郑州市“新冠病毒感染者服务平台”依托郑好办、郑政钉开发，旨在为新冠病毒感染者（有症状疑似感染者）提供药品代购、康复指导、协助转诊、协调住院等医疗相关服务，重点服务保障65岁以上老人、婴幼儿、基础病患者、孕产妇和行动不便的残疾人等重点人群。

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郑州市“新冠病毒感染者服务平台”上线运行后，市民可通过“郑好办—防疫服务专区—新冠病毒感染者服务平台”，填写感染症状、个体诉求类型等相关信息后提交诉求。

市民诉求提交后，社区（村）工作人员和家庭医生团队将通过郑政钉—基层数字化工作台—我的待办查看市民提报的诉求，并及时根据实际情况进行服务保障。

据悉，随着系统上线试运行，这一服务平台的各项服务功能将在上线运行中持续更新完善。

郑州市新冠病毒感染者服务平台操作简介

郑州市新冠病毒感染者服务平台依托郑好办、郑政钉进行开发。支持新冠病毒感染者通过郑好办上报诉求，并根据市民所选位置自动分派到对应的社区（村）；社区（村）工作人员可通过郑政钉查收市民诉求并将处置情况进行反馈。

操作简介

一、市民端

通过郑好办—防疫服务专区—新冠病毒感染者服务平台，可以进入系统。

进入后可以通过“提报诉求”填写相关信息（出现症状、诉求类型）后提交诉求。

然后通过“诉求处理进度”查看诉求的处理情况，通过“我的评价”对已处置的诉求进行评价。

二、工作人员端

通过郑政钉—基层数字化工作台—我的待办，可以查看市民提报的诉求。

进入后可以查看本人的待办事项，并对下发给本人的任务进行查收／转派／处置。

关键词： 工作人员 家庭医生 处理情况