3月12日，海口市市场监督管理局发布“3·15”消费警示，全面宣传消费者权益保护相关法律法规，提高消费者自我保护的意识和能力，引导消费者科学、合理、文明消费和依法、理性维权，共同营造安全放心消费环境，助力海南建设国际旅游消费中心。

【资料图】

警示一:

食品质量需留意，健康安全你我他

食品安全投诉举报是热点，反映出消费者对食品安全问题的高度关注。因此，消费者在选购食品选择餐饮店时注意以下几点：

一看销售者是否有固定经营门店、经营资质是否合法有效，是否亮证亮照经营。尽量选择知名度较高、信用度较好的商家购买，谨慎在临时交易点、流动摊点购买食品。

二看预包装食品包装标识是否齐全，重点看食品生产日期和保质日期，注意是否超过保质期限，不要购买无任何标识的三无食品；选购食品时，尽量选择信誉度好的食品企业生产的食品，购买散装食品要注意了解来源等。

三看食品外观，避免购买霉变、混有异物等感官异常的食品。

四是注意查看餐饮店的加工和销售环境是否干净整洁，是否具有符合卫生要求的设施、设备；从业人员是否佩戴健康证、穿着是否符合要求，操作是否规范；食品颜色、气味是否正常。

警示二：

预付消费需谨慎，充钱容易退钱难

在预付式消费领域，商家关店倒闭事件时有发生，同时还存在不履行合同约定、余额无法退款、预付卡限制消费条件等问题。因此，提醒消费者：

一是了解商家规模、口碑，及时掌握商家经营状况，关注相关消费风险预警信息。

二是理智购买预付卡，应了解自身是否确实长期需要进行此类消费，按实际需要量购买预付卡，防止受商家营销话术影响冲动消费。

三是购买预付卡前不要轻信商家口头承诺，应根据约定的双方权利义务签订合约，尤其是要约定提前解除合同、退费退款、争议解决途径等条款。

四是要根据约定的消费期限合理安排使用，尽量避免快到期扎堆使用等情况。

五是要留存付款票据、消费记录等凭证，以便合法权益受到侵害时及时有效维权。

警示三：

定金订金要注意，混淆概念迷人眼

消费者预定商品、服务时，切勿混淆“定金”和“订金”：订金具有预付款性质，可以退款；定金则是一个法律概念，通过“定金原则”对合同的成立和合同的履行提供担保，对交易双方都有约束。消费者违约，经营者可以不退定金；经营者违约，应当双倍返还定金。

部分经营者故意混淆两者，让消费者预付费用时以为是订金，实际写的却是定金，导致消费者权益受损。经营者收取任何费用都应当明确告知消费者，并征得消费者的同意。无论收取的是“定金”还是“订金”，经营者都负有事先说明义务，并应与消费者充分协商确定。合同中还应显著提示交纳“定金”可能带来的风险，不能以“订金”忽悠消费者交费，却以“定金”写入合同，要求消费者承担定金罚责。消费者也要注意二者的区别，仔细查看合同内容，审慎签约。

警示四：

安全使用化妆品，只给肌肤添光彩

随着社会和经济的发展，人们对颜值的期待及要求不断提升，化妆品的需求快速增长。因此，提醒消费者：

一是购买化妆品要注意标签基本内容：产品名称、生产企业名称和地址、成分、生产许可证号、生产日期和保质期(或生产批号和限期使用日期)、批准文号(仅特殊用途化妆品)。如果是进口化妆品，应有中文标签，内容还应包括：原产国、进口商或经销商名称和地址、备案号等。目前，国产及进口化妆品的注册及备案信息均可通过输入产品名称、批准文号或备案号的方式，可在国家药品监督管理局网站或“化妆品监管”APP进行查询。

二是要注意化妆品标注的保质期都是在未开封的情况下的保存期限，开封后应及时使用。

警示五：

医疗美容项目多，事先了解很必要

医疗美容是一种医疗行为，相关机构应有《医疗机构执业许可证》并核准医疗美容服务内容。因此，提醒消费者：

一是医疗美容具有一定的风险和不确定因素，要树立正确审美观念，切不可盲从跟风。在消费前，要认真查看机构是否有资质，了解美容医生是否具有《医师资格证》《执业医师证》等相关信息。

二是消费者可以通过国家药品监督管理局网站数据查询栏目，判断药品、医疗器械等产品的生产渠道是否正规，是否为依法注册(备案)的产品等。

三是在签订合同前，仔细阅读相关条款是否合理，是否明确医美项目、内容、权利、义务；检查麻醉、场所消毒、药械使用等项目的标准和收费明细，确保自身的知情权与选择权。

警示六：

物业管理千万家，收费明细公示化

随着物业服务需求持续增长，物业和业主的相关争议也随之增多，反映的问题主要是水电费、公摊费、停车费、物业管理收费不合理，电梯故障多等。因此，提醒消费者：

一是将物业服务作为购房参考的重要因素，可以通过网络查询、朋友口碑、实地考察已服务项目等方式，深入了解物业企业。

二是认真阅读前期物业服务合同内容，看合同是否约定额外收费事项，看合同双方的权利和义务。

三是了解物业服务费的起算日期。物业服务费的起算日期一般是从房屋正式交付给业主之日起计算，双方另有约定的除外。

四是及时了解物业服务收费相关政策、查看物业公司收费公示细则，对比收费是否有出入。

警示七：

直播带货成风潮，擦亮眼睛谨慎购

直播带货生动形象、代入感强，消费者很容易冲动付款。在直播过程中夸大宣传、诱导消费、产品质量不合规、售后退换货服务不到位等现象，是消费者投诉的主要问题。因此，提醒消费者：

一是保持清醒和理智，避免冲动下单，盲目消费。要货比三家，谨防虚假优惠，仔细查看标价及优惠券使用限制条件。

二是要有甄别和存证意识，弄清商品的来源、效能及宣传的优惠活动，及时保存相关的证据，可以截屏页面、保存直播视频或聊天记录，并且尽量选择正规电商平台和信誉较好的主播，商品品质和售后服务才会更有保障。

警示八：

交通工具没故障，人身安全有保障

新能源汽车和电动自行车销量持续增长，消费纠纷也呈上升趋势。因此，提醒消费者：

一是要深入了解购买的车辆性能、售后服务条款等内容，和经销商签订购车合同。如有特殊承诺，可以要求经营者在消费票据上做备注或写入合同。

二是提车时要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与说明书或宣传资料相符，若存在问题，要及时提出。收好与“车辆三包”相关的随车资料，以便保障售后服务。《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

警示九：

培训机构易纷争，示范合同要签订

校外教育培训机构因师资不足拖延开课、擅自更换教学内容、拖延退费、突然搬迁、关店失联等原因造成违约时有发生。因此，提醒消费者：

一是有针对性地参加职业技能或课外培训，理性选择培训机构，勿轻信广告宣传，注意核查培训主体资格和办学资质；不要一次性缴纳时间跨度超过三个月的费用，分期付款时要注意甄别是否为金融贷款，避免陷入套路贷的圈套。

二是选择培训机构和课程时，一定要和培训机构签订合同，要对照教育部和市场监管总局制定的《中小学生校外培训服务合同(示范文本)》(2021年修订版)，对合同的重要条款如课程、费用、时间、地点、师资、解除合同条件、违约责任等要认真了解，并索要发票收据、合同等。

警示十：

理财投资有风险，高额回报不可信

各类金融机构推出的金融产品专业性强且花样繁多。有的不法企业以高额投资回报虚假宣传行诈骗、非法集资之实。因此，海口市市场监督管理局提醒大家，尤其是老年消费群体，要提高风险意识，选择正规销售渠道购买理财产品，了解营销人员是否具备销售该产品的从业资格，警惕营销人员销售误导。同时还要注意保护个人金融信息和金融资产安全，不明链接不点击，可疑账户不转账，了解清楚理财风险程度后，再结合自身条件选择是否购买。对“高额回报”要警惕，避免误入投资陷阱。

来源：海口日报融媒体记者 刘晓婵

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