天天最资讯丨2022年100个城市消费者满意度测评结果出炉,你的家乡排第几?

3月14日


(相关资料图)

中国消费者协会发布

《2022年100个城市消费者满意度测评报告》

快来看看你的家乡排名第几

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100个城市中,排名前十的城市为:苏州、青岛、杭州、烟台、南京、佛山、无锡、厦门、北京、宜昌。其中,苏州市消费者满意度得分最高,为91.81分;衡阳市得分最低,为70.19分,39个城市得分高于本年度全国综合得分。

测评结果显示

2022年全国100个城市消费者满意度

综合得分为78.81分

比2021年的80.59分略微下降1.78分

城市消费者满意度测评工作开始6年来

首次出现得分下降

但总体仍处于良好水平

且超过疫情发生前的最高水平

消费者满意度综合得分78.81分

6年来综合得分首次下降

2022年度报告为中消协连续第六年发布城市消费满意度测评系列报告。2022年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成。中消协组织第三方专业调查机构于2022年第四季度在100个被测评城市同步开展调查,共计回收有效样本61930个。

测评结果显示,2022年度100个城市消费者满意度综合得分为78.81分,比上年得分下降了2.21%,且略低于2020年得分。综合2017至2022年测评情况,消费者满意度综合得分第一次出现下降。

中消协相关负责人指出,2022年是新冠疫情三年来最艰难的一年,居民生活和消费受到不同程度的冲击影响。作为消费者主观感受和情绪的集中测度,满意度综合得分仍能保持良好水平,实属不易。对照2017年度至2021年度的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分得分,2022年度百城市消费者满意度得分比2020年、2021年有所回落,但仍优于疫情发生前的三年,说明各地抗疫保质稳价和消费维权工作得到了消费者的认可。

消费者满意度一级指标均下降

损害消费者权益的行为

打击了消费者的消费信心

消费者满意度一级指标共有3个:消费供给、消费环境、消费维权。调查结果显示,消费供给得分最高,为80.54分,消费维权的得分最低,为77.53分;消费环境的得分为78.92分。

对比六年来得分情况,2022年三个指标得分均出现下降。2022年,“消费维权”下降幅度最大,为2.52分。“消费环境”连续两年得分有所下降。2022年,“消费供给”得分首次出现下降,下降1.39分。

《报告》分析认为,当前市场上仍存在一些损害消费者权益的行为,如标价不规范、食品安全等老问题,以及主播售卖假货、虚拟财产侵权等新问题。这些问题的出现,影响了消费者的消费体验,打击了消费者的消费信心,对消费者权益保护工作提出了更高要求。为了营造安全放心诚信的消费环境,需要进一步加强全链条监管,筑牢消费者权益保护的“防火墙”。

二级指标最低分持续提升

“信息真实”“服务水平”

两个二级指标得分上升

消费者满意度二级指标共有16个,包括供给丰富性、质量水平、服务水平、消费知情权等。对比六年来得分情况,二级指标最低分持续提升。2017年二级指标(“消费知情权”)得分最低,为64.68分。2020年二级指标(“权益保护”)得分最低,为73.30分,首次超过70分。2021年二级指标(“信息真实”)得分最低,为74.93分。2022年二级指标(“交易安全”)得分最低,为75.89分。此外,个别指标进步明显,“信息真实”“服务水平”两个指标得分上涨。

与此同时,2022年“消费自主选择权”、“价格合理”、“权益保护”、“消费知情权”4个二级指标得分和排名下降幅度都较大,后续值得重点关注。

“物流便利”“售后保障”等

五个三级指标逆势提升

消费者满意度三级指标共有25个,包括种类丰富性、商品或服务质量、维权效率等。对比六年来得分情况,2022年个别指标逆势提升。2022年,25个三级指标中,有5个指标(“信息真实”“物流便利”“分布合理”“服务水平”“售后保障”)实现了得分提升。其中“信息真实”(+2.94分)得分提升最多。

消费者未来一年的

消费支出计划趋于保守

为了具体掌握消费者在未来一年的消费信心及预期情况,本次调查还从“对于日常消费支出的预期”“对于经济形势的预期”及“消费信心打分”三个角度对各城市消费者信心加以调查。调查结果显示:48.1%的消费者表示计划支出“与今年持平”,30.9%的消费者计划“增加支出”,21.0%的消费者计划“减少支出”。与2021年相比,计划“减少支出”和“与今年持平”的消费者分别增多6.7和3.7个百分点,计划“增加支出”的消费者减少6.1个百分点。总体来看,消费者未来一年的消费支出计划趋于保守。

38.9%的消费者对未来一年经济形势的预期持“比较乐观”态度,21.5%的消费者持“非常乐观”态度,总体占比超过六成,但比2021年降低10.4个百分点。

23.4%的受访消费者表示预期“一般”,比2021年增加5.3个百分点。合计16.3%的消费者表示可能“不太乐观”或“非常不乐观”,较2021年增加6.2个百分点。

从信心预期来看,全国100个城市消费者信心得分为76.49分,相比于前一年下降了6.38分。反映出消费信心受到了一定冲击,但这种波动在正常范围内,消费者仍呈现出较为积极的消费态度。

中消协提出补齐短板的四点建议

一是把握扩大内需战略基点,通过科技创新、标准更新助力商品和服务提质扩容,加快培育新型消费、场景消费和体验消费,提升供给便利性、丰富性、创新性,积极恢复和扩大消费;

二是不断优化营商环境和消费环境,让资源流动与配置更优化,促进市场供需平稳,围绕物价调控、个人信息、资金安全等问题着力强化监管,全方位守护消费安全,切实发挥好消费基础性作用;

三是统筹强化消费维权服务保障,大力扩宽维权渠道,优化维权体系和服务供给,提高维权工作效能,加强维权宣传引导,不断提升消费者最终的满意度、获得感;

四是大力提振消费信心,切实增加居民财产性收入,降低生活和消费成本,打通消费和维权堵点,激发消费市场活力,加强促消费政策研究与应用,建立和完善扩大居民消费的长效机制,使居民有稳定收入能消费、没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费。

下一阶段,中消协将分批次向被测评城市通报各城市测评具体结果,并组织地方消协通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式,对进一步提升被测评城市消费者满意度进行深入研究,为推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供全力支持。

记者/任震宇

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